【西日本ブロック】4月度例会 開催報告

西日本ブロックでは平成25年4月24日、例会を大阪市立総合学習センター第一研修室にて開催しました。 例会セミナーの講師にクレーム対応コンサルタントの谷厚志氏を迎え、「お客様の怒りを笑いに変えるクレーム対応術」と題して講演を行いました。 不特定多数の利用者にサービスを提供するレジャーホテルでは、クレーム対応は極めて重要です。クレームへの対応を誤るとお客様は2度とホテルには来なくなるが、的確な対応次第ではリピーターとして再び来店してくれることも可能である。 本セミナーでは、具体例を交えながらクレーム対応へのポイントをわかりやすく解説して頂きました。 セミナー終了後にはXEX WESTにおいて懇親会を行い、65名が参加して意見交換を行いました。